Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1. Conditions de retour

Sont acceptés en retour les produits dans les cas suivants :
- Produit endommagé, cassé ou incomplet à la réception
- Défaut de qualité ou non-conformité au produit commandé
- Différence d'odeur ou de couleur significative par rapport à la description
- Erreur de livraison (mauvais produit ou mauvaise quantité)
- Rétractation sans motif dans le délai légal de 14 jours

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client avant tout renvoi :
- Par e-mail : info@etscharpentier.com
- Par téléphone : +33 4 66 39 23 10

Munissez-vous des informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Motif du retour
- Photos ou vidéos en cas de produit endommagé ou non conforme

Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.

3. Frais de retour

- En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de livraison : les frais de retour sont pris en charge par Etablissements Charpentier.
- En cas de rétractation sans motif : les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord express du client pour un autre moyen.

5. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela est impossible, un remboursement.

6. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact : info@etscharpentier.com | +33 4 66 39 23 10
Etablissements Charpentier — 10 Pl. du Port, 30130 Pont-Saint-Esprit, France